Echanges et Remboursements
Quels sont les délais de livraison ?
Il faut compter 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande, sauf en période de congés ou dans le cas de produits spécifiques (affiche au format 50x70cm ou plus et vaisselle).
Les périodes de congés sont indiqués lors du passage de la commande.
A qui m’adresser en cas de problèmes lors de mon achat ?
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : hello@lesquermoise.com
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour les achats réalisés en boutique :
Les retours sont acceptés dans les 14 jours à compter de la réception du produit, sous la forme d’un échange ou d’un bon valable six mois.
Les échanges pour les achats effectués à la boutique se font uniquement à la boutique.
Pour les achats réalisés en ligne :
Le client peut retourner son ou ses articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du ou des articles à condition qu’il respecte les conditions suivantes :
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- Les retours des commandes sont à la charge du Client.
- Les vols ou pertes des services postaux ne sont pas à notre charge.
- Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. N’oubliez pas d’inscrire votre numéro de commande sur votre colis pour un traitement plus rapide de votre retour.
- L’article doit être retourné dans l’état identique que celui dans lequel il a été reçu pour que le retour soit validé : présenté dans son intégrité, en parfait état, non utilisé ou non porté et dans son emballage d’origine. Si l’article est refusé par Manon Sénal, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Manon Sénal sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.
Lorsque le retour est validé le remboursement s’effectue via virement bancaire.
Manon Sénal ne pourra effectuer de remboursement que dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la commande par le client. Le cachet du transporteur fera foi pour constater que le délai a bien été respecté.
Le Client sera remboursé en 72 heures à compter de la date de traitement de son retour.